Рассмотрение общих закономерностей холодных звонков;
Развитие навыков переговоров с клиентами.
Программа мастер-класса:
Покупают лучше у специалиста по рынку, чем у «просто хорошего человека». Что надо знать о рынке, чтобы предложение «сработало». Как собирать предварительную информацию о потенциальном клиенте. Использование информации о клиенте для повышения ценности своего предложения.
Предложение, от которого невозможно отказаться – результат аналитической работы. Как правильно подготовиться к телефонному звонку? Какие факторы необходимо проанализировать для того, чтобы выбрать правильную аргументацию.
Поиск новых клиентов. Сегментация клиентов. Составление портрета клиента. Составление маркетингового плана телефонных звонков.
Как сделать холодный звонок более теплым? Закономерности первого телефонного звонка. Эмоциональная подача материала, расстановка правильных акцентов, создание позитивной атмосферы.
Как заинтересовать клиента и побудить его к дальнейшему сотрудничеству. Основные правила краткой презентации по телефону. 7 основных приемов презентации.
Голос как главное оружие продавца. Как выбрать правильную интонацию: тембр, темп и громкость речи. Эмоциональное ведение клиента.
Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу. Типы присоединений и «рассоединений» в телефонном общении. Использование “обратной связи” для выбора эффективной стратегии общения.
Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента. Виды “отговорок” клиента.
Трудные ситуации в телефонном общении. Что делать, если отвечают: «У нас и так все есть»; «Мы работаем с конкурентами»; «Если нам понадобиться, мы позвоним»; «У вас дорого»; «Иван Ивановича нет на месте». Как построить разговор, чтобы выйти на лицо, принимающее решение.
Секретарь – не враг, а помощник в продвижении нашего предложения. Приемы работы с секретарем.
Что делать, если клиент сказал «нет»? Варианты стратегий последующих звонков. Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Что делать, если клиент сказал «нет»? Варианты стратегий последующих звонков. Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Телефонные переговоры для получения маркетинговой информаци. Роль письменной коммуникации в «разогреве» клиента.
Как захотеть делать как можно больше холодных звонков. Чудеса самомотивации.
Формат мастер-класса:
Мастер-класс проходит в очень быстром, динамичном темпе, построен на командной работе, использовании мозговых штурмов, метафорических и провокационных упражнений, игровых метафор. Все обсуждаемые вопросы иллюстрируются практическими примерами или сопровождаются разбором кейсов.
Аудитория мастер-класса:
Руководители отделов продаж, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, региональные менеджеры.
г. Самара, Отель "Азимут-Самара"
С помощью формы ниже можно отправить заявку на интересующий вас тренинг или задать нам вопрос.
Браво-Телеком, ООО
Узнала для себя новые приемы выполнения эффективного холодного звонка. Смогу теперь обучить данным приемам свой отдел, уверена в увеличении прибыли. Светлана.
Спасибо за интересные новые приемы убеждения. Нетерпиться применить все это на практике. Организация отличная. Радик.
АйТиВи групп, генеральный директор
На тренинге сформировал для себя универсальный сценарий поведения при осуществлении холодного звонка. Почерпнул новейшие техники убеждения. Спасибо, так держать!
Берег девелопмент, ООО
Результатом мастер-класса для себя считаю формирование правильной структуры ведения делового разговора с клиентом, партнером. Светлана.
Пришло осознание ошибок совершенных ранее, полученые на мастер-классе знания помогли провести адекватный анализ и спланировать дальнейшую стратегию. Юлия.
Адор, ООО, г. Тольятти
Услышал и отметил для себя много новых идей, оригинальных решений в ходе работы аудитории и тренера. Армен.
Регион Медиа
На тренинге очень много узнала об этапности звонка, о том, как сделать его более эффективным. Эффективность холодного звонка моя прямая прибыль, думаю после такого подробного разбора данной темы увеличение прибыли очень близко. Татьяна.
Результатом мастер-класса стали полезные знакомства с интересными людьми, получение новой информации необходимой для работы. Мои ожидания были больше, чем результат, однако все равно большое спасибо. Польза уверена будет. Анна.
Генерация, ТД
Для себя результатом мастер-класса считаю развитие навыков переговоров в целом, изучение особенностей ведения переговоров с "холодным клиентом". Ирина.
Уверена в том, что после такого мастер-класса при правильном применении полученных знаний увеличу обьем продаж, тоесть свою прямую прибыль. Спаисбо. Оксана.
Спарк, компания
Очень было интересно получить столько новой информации, взгляд со стороны, приятно поделиться своим опытом, общение с профессионльными в области продаж людьми. Артем.
Ламинат.Ру, ЗАО
Спасибо за инструменты и техники, котрые дали мне возможность результативнее вести переговоры, правильно выстраивать отношения с клиентом. Иван.
Логитерра, ООО
Очень понравился блок, посвященный отработке правильно задавать вопросы, контролировать диалог. Очень полезно и важно в моей работе. Виктор.
Информ-С, ООО
Спасибо за новые интересные техники продаж, за новый свежий взгляд на казалось бы отработанные навыки. Полезно провела время. Анна.
Переосмысление собственной стратегии в телефонных переговорах, анализ прошлыш ошибок - все это результат прохождения отличного мастер-класса. Екатерина.
